A belváros helyett az osztrák határ irányába indult el a Bolt-sofőr, ami meglepte az utast. A nő szerint emberrablás történt, míg a sofőr a cég navigációs rendszerének hibájára hivatkozott.
Rémálomba fordult egy nő estéje Pozsonyban, pedig csak szeretett volna eljutni A pontból B-be.
Andrea a Bolt taxiszolgálat segítségével kívánta elérni a Račianske mýtort Bory városrészből. Azonban az oroszul beszélő sofőr váratlanul az osztrák határ felé vette az irányt, a tervezett útvonal helyett. Ezt az incidenset a Denník N számolt be.
A nő beszámolója szerint a sofőr teljesen figyelmen kívül hagyta a navigáció utasításait, és még a kérdéseire sem reagált. A helyzet egyre aggasztóbbá vált, amikor a sofőr váratlanul, ok nélkül megállt a sötétben, a Lanfranconi híd közepén. Később, amikor Andrea megpróbált kiszállni, a sofőr hirtelen gyorsítani kezdett. Végül sikerült kinyitnia az ajtót, és egy forgalmas kereszteződésnél, a lassú forgalomban, kiugrott az autóból.
Andrea mesélte, hogy többször is próbálta elérni a Bolt ügyfélszolgálatát a mobilalkalmazásban található vészjelző gomb segítségével, de sajnos csak egy chatbot válaszolt neki, ami nem nyújtott valódi megoldást a problémájára. Ezen kívül a 112-es segélyhívót is felhívta, ám miután sikerült kiszabadulnia az autóból, az operátor csupán annyit kérdezett, hogy szüksége van-e még rendőri segítségre – amit végül elutasított.
A Bolt az incidenst később "navigációs hibával" magyarázta, és közölte, hogy minden hasonló esetet belső vizsgálat követ. Arra azonban nem válaszoltak, hogy az érintett sofőr továbbra is dolgozik-e a Boltnál.
Másnap Andrea nekilátott, hogy hivatalosan is bejelentse a történteket a rendőrségen, de sajnos nem járt sikerrel. Három különböző rendőrkapitányságon is elutasították a panaszát, mindegyik helyen más-más indokkal. Volt, ahol a rendőrök azt állították, hogy a sofőr csupán eltévedt, míg máshol azt az érvet hozták fel, hogy mivel az ajtók nyitva voltak, nem számít bűncselekménynek az eset.
Végül csak két héttel később, a média érdeklődésének hatására tudta hivatalosan is bejelenteni az ügyet. A rendőrség ekkor már nemcsak a történteket, hanem a rendőrök eljárását is vizsgálni kezdte.
Andrea története sajnos nem példa nélküli. Az utóbbi időszakban számos panasz érkezett a Bolt biztonsági intézkedéseivel kapcsolatos aggályokra, valamint a szolgáltatás színvonalának csökkenésére. Egy korábbi esetben például egy sofőr megkísérelte megerőszakolni az utasát, ám a cég akkor sem járt el azonnal, és nem rúgta ki a férfit, amint azt a Hospodárske noviny is megjegyzi.
A közösségi médiában egyre több felhasználó számol be arról, hogy a sofőrök nem ismerik a várost, veszélyesen vezetnek, vagy telefonálnak menet közben. Bár a Bolt különféle biztonsági funkciókat kínál, a valóságban ezek sokszor nem bizonyulnak hatékonynak vészhelyzetben.
